Das Krisenmanagement ist die größte Herausforderung für Führungskräfte und Mitarbeiter. Wie gehe ich mit meinen eigenen Emotionen um und wie mit Menschen, die von diesen Krisen betroffen sind. Ein Leitfaden von Bettina Zimmermann, internationale Expertin für Krisenmanagement und Sicherheit.

Das Salz in der Krise – authentisch erzählt sie, was es bedeutet emotional in Krisen eingebunden zu sein.

Sie berichtet hierbei auch aus eigener Erfahrung und nennt viele Beispiele. Zum Beispiel, was es bedeutet, als Führungskraft zu einer Krise oder gar zu einer Katastrophe menschlichen Leids gerufen zu werden.

Wie schafft man das alles?

Auszug:

Wir können uns auf Krisen vorbereiten

Ich wollte nie Krisenmanagerin werden. Ich vermute, die wenigsten wollen das, denn Krise bedeutet handeln unter hohem Druck – durch Zeit und Emotionen, von innen und aussen. Es bedeutet agieren in einem Umfeld, in dem viele Teile ausserhalb Ihrer Kontrolle sind. Es bedeutet auch in Ungewissheit entscheiden, weil nicht alle Fakten vorhanden sind. Und es heisst, permanent unter dem Radar einer globalen Öffentlichkeit zu sein und sich in Echtzeit zu beweisen.

Und dann kam eines Tages eine der grössten Krisen zu mir: Ich arbeitete damals bei der Swissair, und ein Flugzeug war abgestürzt. Man schickte mich nach Halifax, zum Absturzort. Wenn ein Unglück geschehen ist, dann können wir das nicht rückgängig machen. Wir können jedoch Krisen antizipieren und uns darauf vorbereiten. Es gibt dabei eine technisch-operative Seite. Aber Krisen sind auch immer Emotionskrisen.

Als ich in Halifax war, mussten wir mit Ängsten, Betroffenheit, Frustration, Widerstand, Enttäuschung, sogar Wut, Hilflosigkeit und Schmerz der unterschiedlichen Stakeholder umgehen.

Das müssen Sie unter Umständen auch. Wir wurden daran gemessen, wie gut wir  Glaubwürdigkeit, Respekt, Vertrauen, Sicherheit, Empathie und Grosszügigkeit vermitteln. Das werden Sie auch. Dazu reichen Daten und Fakten nicht.

Heute bin ich bei grossen Krisen nicht mehr vor Ort im Einsatz, heute unterstütze ich Executives, Topmanager und Unternehmerinnen und Unternehmer im Leadership-Skill Nummer 1: Menschen zu gewinnen. Je besser wir die Emotionen von Menschen verstehen, desto besser können wir Ziele erreichen, Unternehmen transformieren, eben auch Krisen meistern und bedeutungsvolle Spuren hinterlassen.

Du hast die Gelegenheit Frau Bettina Zimmermann an unserem womenbiz Appetizers vom 2. August 2018 in Bern persönlich kennenzulernen.

 

Über die Autorin:

Bettina Zimmermann
int. Expertin für Krisenmanagement und Sicherheit.

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Emotionen – das Salz in der Krise erscheint am 22.06.2018 – CHF 39,00

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